Chính sách bảo hành bảo trì

1. Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành cho các sản phẩm và dịch vụ được bán ra trong các điều kiện cụ thể như sau:

• Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của quý khách. Thời gian bảo hành thường dao động từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm và dịch vụ sẽ được bảo hành miễn phí nếu có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Các lỗi do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, tai nạn hoặc thiên tai, sẽ không được bảo hành miễn phí.

• Các sản phẩm áp dụng bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại website của chúng tôi hoặc thông qua các đại lý được ủy quyền của công ty.

• Phạm vi bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. Các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận trong quá trình sử dụng nếu không phải do lỗi kỹ thuật sẽ tính phí.

2. Quy Trình Bảo Hành

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, hotline hoặc form liên hệ trên website để thông báo yêu cầu bảo hành. Cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng hư hỏng và hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

• Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

• Thời gian xử lý: Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành sẽ được thông báo sau khi chúng tôi nhận thông tin chi tiết từ quý khách. Thời gian này có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày tùy vào mức độ hư hỏng và sự sẵn có của linh kiện thay thế.

3. Chính Sách Bảo Trì

Bảo trì định kỳ là một phần quan trọng trong việc duy trì và nâng cao tuổi thọ của sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm sau khi hết thời gian bảo hành hoặc theo yêu cầu của quý khách:

• Bảo trì thiết bị: Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì cho các sản phẩm như máy móc, thiết bị công nghiệp, hệ thống và thiết bị được lắp đặt. Bảo trì định kỳ giúp phát hiện và khắc phục kịp thời các sự cố, đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định.

• Thời gian bảo trì: Dịch vụ bảo trì sẽ được thực hiện theo lịch trình định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Tùy theo loại sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp các gói bảo trì linh hoạt.

• Chi phí bảo trì: Chi phí bảo trì sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành. Mức phí này sẽ phụ thuộc vào loại hình sản phẩm và yêu cầu bảo trì của khách hàng.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố không liên quan đến lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (ví dụ: do thiên tai, tai nạn, hỏa hoạn, hoặc sự can thiệp từ bên ngoài).

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

• Lỗi phát sinh do người sử dụng, bao gồm việc sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc sửa chữa không đúng quy trình.

• Các bộ phận bị hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: mòn lưỡi dao, dây chuyền, v.v.).

5. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành và Bảo Trì

Khi có nhu cầu bảo hành hoặc bảo trì, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: vophuong@tanavigroup.vn

• Điện thoại: 028.3717.2268 – 028.3717.2208

• Hotline: 0903 394 469 – 0962 192 222

Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ quý khách trong thời gian sớm nhất và mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.

6. Thông Báo Thay Đổi Chính Sách

CÔNG TY TNHH MTV TANAVICONS có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành và bảo trì này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website và quý khách nên theo dõi thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất.